Jouw AI-pilot werkt prima. En dat is precies het probleem.
Vorige maand sprak ik een directeur die trots zijn AI-chatbot demonstreerde. Klantenvragen werden razendsnel beantwoord, de demo zag er gelikt uit, het team was enthousiast. Toen ik vroeg hoeveel procent van de klantvragen er daadwerkelijk doorheen ging, werd het stil. “We zitten nog in de pilotfase,” zei hij. Die pilotfase was al negen maanden oud. […]
Jouw AI-agent doet het niet. En dat ligt niet aan de technologie.
Een klant vertelde me vorige week trots dat ze drie AI-agents hadden draaien. Eén voor klantenservice, één voor interne kennisbank-vragen, één voor het samenvatten van vergaderingen. Klinkt goed, toch? Toen ik vroeg wat het opleverde, werd het stil. De klantenservice-agent gaf in 30% van de gevallen een fout antwoord. De kennisbank-agent haalde informatie op uit […]
56% van de CEO’s haalt niets uit AI. En het ligt niet aan de technologie.
Meer dan de helft van alle CEO’s wereldwijd zegt dat hun AI-investeringen tot nu toe niets hebben opgeleverd. Dat is geen enquête uit 2022, toen iedereen nog aan het experimenteren was. Dat is PwC’s Global CEO Survey van dit jaar. 56 procent. Niets. Laat dat even landen. Bedrijven geven miljoenen uit aan licenties, consultants en […]
Waarom jouw AI-investering waarschijnlijk niets oplevert
Waarom jouw AI-investering waarschijnlijk niets oplevert Je directeur schuift een AI-artikel onder je neus. “Dit moeten we doen,” zegt hij. Iedereen doet het. Dus je huurt iemand in, koopt software, zet een pilot op. Half jaar later heb je een mooie PowerPoint en… niks. Gartner heeft er onderzoek naar gedaan: slechts 1 op 50 AI-investeringen […]
Je AI-tools werken prima. Het probleem zit ergens anders.
Twintig Copilot-licenties aangeschaft in november. Gebruik in februari: twaalf procent. De manager die me dit vertelde, keek me aan alsof ik hem kon uitleggen wat er mis was met de software. Niets. De software werkte prima. Het probleem zat in hoe zijn organisatie dacht over wat AI eigenlijk is: een tool die je installeert, een […]